商品飞鲸体育的售后服务评价体系-飞鲸体育

 什么是商品飞鲸体育的售后服务评价体系？

gb/t 27922-2011《商品飞鲸体育的售后服务评价体系》标准，于2011年12月30日由国家质量监督检验检疫总局与国家标准化管理委员会联合发布，规定了构成商品飞鲸体育的售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。

      商品飞鲸体育的售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

      商品飞鲸体育的售后服务是企业服务链中一个最为重要的环节，它既是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点，是未来发展的一个大趋势。

该标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对飞鲸体育的售后服务水平进行评价，以及为企业建立飞鲸体育的售后服务体系提供参考。

飞鲸体育的售后服务星级认证标志：

企业经飞鲸体育的售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品飞鲸体育的售后服务评价体系》(gb/t27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证资格。

飞鲸体育的售后服务星级认证评分标准：

国标《商品飞鲸体育的售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。满分为100分，具体分为：飞鲸体育的售后服务体系40分；商品服务35分；顾客服务25分。标准根据评分值评定企业飞鲸体育的售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。评分达到70分（含70分）为标准的最低要求。70分以下，为评价不合格。对于评分达到70分的企业，按照以下要求进行级别划分：达到70分（含70分）以上，达标级飞鲸体育的售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级飞鲸体育的售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级飞鲸体育的售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级飞鲸体育的售后服务。

通过标准的认证企业的主要目的是：

1.客观反映我国企业飞鲸体育的售后服务工作的现实状况，准确衡量企业飞鲸体育的售后服务的实际水平。

2.传承并发扬飞鲸体育的售后服务中的优点，发现并克服飞鲸体育的售后服务中的不足。

3.促进企业飞鲸体育的售后服务工作的改进，提升企业的竞争能力，实现对企业飞鲸体育的售后服务工作的宏观指导。

4.通过政府扶持，各个行业进行引导，逐步完善国内的普遍服务水平的提高。

5.激励企业通过认证，提高客户满意度，建立客户忠诚，同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中知名度。

申请商品飞鲸体育的售后服务评价体系的流程

申请商品飞鲸体育的售后服务评价体系需要哪些资料？

1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明；

2、法律地位的证明文件（包括：企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等）的复印件。

3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件（适用时）；

4、组织机构代码证书（三证合一则不需要）的复印件；

5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；

6、多场所活动、活动分包情况；

7、服务手册及必要的程序文件；

8、服务已有效运行一定期限的说明；

9、申请认证的范围；

10、申请方同意遵守服务认证要求，提供审查所需要的信息的承诺；

11、受审查方简况，包括组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技术资源；

12、有关受审查方服务及其活动的一般信息；

13、对拟认证的服务所适用的标准或其他引用文件的说明；

14、其他与认证审查有关的必要文件。