地产物业服务于培训礼仪-飞鲸体育

 现状问题

业主为什么不满意物业服务？
业主到底需要什么样的服务？
服务如何做才能让业主满意？
服务礼仪的理念、规则、内涵是什么？
如何才能给业主留下完美的第一印象？
如何与客户沟通？如何处理物业投诉？

培训背景

物业管理行业作为一名物业人，一言一行都代表着物业公司的形象，对客户能否进行卓越服务直接影响到企业声誉，即使有再好的规章制度，如果服务不周，态度不佳，也会导致公司的信誉下降、业绩不振……

培训收益

1、规范物业服务礼仪；
2、提高物业服务质量。

课程方案

一、卓越物业服务的十大标准

热情、完好、娴熟、齐全、灵活、规范、合理、健全、快速、卓越

二、如何轻松应对业主？

物业服务人员要学会微笑、对熟悉的业主要矜礼并重、在业主最需要的时候出现、永远不要让业主感到难堪

三、永远超越客户的预期

实现真正意义的“一站式服务”、如何提供一个完整过程的服务？

四、物业管理人员的综合素质要求

物业管理人员应当具有的职业道德、物业管理人员应当具有较高的个人素质、物业管理人员应当具有专业知识和专业技能

五、物业服务礼仪篇

个人礼仪、物业服务的基本礼节

六、专业的物业人员形象礼仪

男性职业装、女性职业装、标准的职业形象